奧的斯：“以人為本”，打造數(shù)字化時代推手

　　奧的斯的身影幾乎遍布全球大都市，這家成立于1853年歷史悠久的電梯業(yè)巨頭，每天在全球運(yùn)送乘客約20億人次，擁有超過7萬名員工，維保電梯和自動扶梯超210萬臺，規(guī)模居行業(yè)之首。2021年，奧的斯的業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球超過200個國家和地區(qū)，凈銷售額達(dá)143億美元。

　　憑借在企業(yè)文化和人才培養(yǎng)方面的卓越表現(xiàn)，奧的斯中國獲得“2022中國杰出雇主”認(rèn)證。

　　奧的斯中國人力資源及變革副總裁康喬迪(Jordi Casas)接受《中歐商業(yè)評論》采訪時表示：“奧的斯始終致力在全球范圍打造以人為本、多元共融的企業(yè)文化，這是奧的斯能夠歷經(jīng)百年依然不斷成長的基石?！?/p>

　　奧的斯中國人力資源及變革副總裁

　　康喬迪 先生

　　1、煥新速度賦能組織推動數(shù)字化變革

　　數(shù)字化和智能化風(fēng)靡全球的當(dāng)下，中國在“十四五”規(guī)劃中提出“加快建設(shè)新型基礎(chǔ)設(shè)施”，數(shù)字化新基建對經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的支撐作用突顯，成為產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和智慧城市建設(shè)的推動力，這為奧的斯中國帶來了巨大的發(fā)展機(jī)遇。

　　康喬迪介紹，奧的斯進(jìn)入中國市場已近40載，目前在產(chǎn)品和服務(wù)上依托物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)打造了一體化的數(shù)字化生態(tài)系統(tǒng)。物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)帶來設(shè)備之間的數(shù)據(jù)互通互聯(lián)，形成的集成數(shù)字生態(tài)，對于電梯這項(xiàng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的整個價值鏈都有很大的正向變革作用。

　　對于奧的斯這樣歷史悠久的大型跨國公司來說，任何一項(xiàng)變革轉(zhuǎn)型都并非易事。為了推動企業(yè)的數(shù)字化戰(zhàn)略落地，奧的斯在組織層面正自上而下推動、打造敏捷組織，提升響應(yīng)速度。

　　康喬迪介紹，在不到一年半的時間里，奧的斯數(shù)字化變革項(xiàng)目組走訪了全國各地分支機(jī)構(gòu)，通過與當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)及合作伙伴的交流，了解業(yè)務(wù)需求、尋求改進(jìn)空間。同時，公司內(nèi)部推行快速響應(yīng)，要求所有內(nèi)、外部客戶的需求都必須在兩天內(nèi)反饋，并追蹤、記錄所有的需求和響應(yīng)，同時打通奧的斯全球網(wǎng)絡(luò)，積極開展跨國合作。

　　“歷來奧的斯推出新產(chǎn)品往往需時數(shù)年，現(xiàn)在，團(tuán)隊(duì)們通過聚力協(xié)作，在短短六個月便完成奧的斯首臺互聯(lián)電梯Gen3?的全球發(fā)布。”康喬迪補(bǔ)充道。

　　在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，奧的斯中國的數(shù)字化轉(zhuǎn)型更加注重從公司客戶為中心、以服務(wù)為導(dǎo)向的使命感和價值觀出發(fā)，從而因地制宜地推進(jìn)奧的斯的數(shù)字化戰(zhàn)略。為此，奧的斯中國在組織內(nèi)部加大企業(yè)文化深化的力度，比如鼓勵協(xié)作、宣揚(yáng)同理心等，激勵員工切實(shí)推行以客為本的宗旨，通過企業(yè)文化推動數(shù)字化戰(zhàn)略的落地。

　　在康喬迪看來，他的工作重心就是在組織內(nèi)部營造更好的合作氛圍，讓員工更好地協(xié)作、更好地投身于工作，擁抱創(chuàng)新，幫助公司持續(xù)成長。

　　數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，人發(fā)揮著最為重要的作用。為了將企業(yè)人才培養(yǎng)成為數(shù)字化人才，支持公司的數(shù)字化變革戰(zhàn)略，奧的斯推行數(shù)字化系統(tǒng)應(yīng)用的內(nèi)部競賽，追蹤、評估、鼓勵一線維保人員、銷售、工程師等不同職能的員工對于數(shù)字化工具的使用。

　　數(shù)字化戰(zhàn)略的成功落地也離不開員工創(chuàng)新能力的提升。為此，奧的斯注重在內(nèi)部培養(yǎng)員工的企業(yè)家精神。

　　01、INNOVATIONS Platform

　　公司在內(nèi)部建立了創(chuàng)新平臺INNOVATIONS Platform，鼓勵員工提交創(chuàng)意，其中具有價值的創(chuàng)意與想法會獲得資金支持，從而幫助員工將靈感落地成項(xiàng)目。

　　02、最具創(chuàng)新活力員工

　　每個季度會推舉當(dāng)季最具創(chuàng)新活力員工，提交的想法最多、在創(chuàng)新領(lǐng)域產(chǎn)出最大的員工能夠獲得認(rèn)可。

　　03、Grand Challenge

　　今年奧的斯推出INNOVATION Campaign活動，按季度發(fā)布一些“挑戰(zhàn)”(Grand Challenge)，獲選想法會被給予資金以及資源去開發(fā)。

　　除了在公司內(nèi)部鼓勵創(chuàng)新，奧的斯還在全球范圍推出“相信自我，共創(chuàng)未來(Made to Move Communities?)”校園創(chuàng)新大賽，邀請學(xué)生組隊(duì)參加競賽，并號召奧的斯員工擔(dān)任志愿者，輔導(dǎo)學(xué)生將天馬行空的想象轉(zhuǎn)化成可以落地的項(xiàng)目，激發(fā)員工的創(chuàng)新思維與激情。

　　2、以人為本促進(jìn)員工成長

　　成就一家偉大的企業(yè)，始終離不開對人才發(fā)展的重視?？祮痰媳硎荆瑠W的斯針對不同類型的員工，量身定制了多元化的人才發(fā)展計劃，從而幫助組織打造一支多元化的復(fù)合型人才團(tuán)隊(duì)。

　　1、一線維保員工的技能發(fā)展

　　首先，針對一線維保員工的技能發(fā)展，奧的斯制定了有效的人才培養(yǎng)體系，利用技術(shù)帶位晉升的機(jī)制鼓勵員工提高技術(shù)勝任能力，同時也為員工鋪設(shè)職業(yè)發(fā)展道路和目標(biāo)。通過電梯、扶梯技能培訓(xùn)，公司每年定期進(jìn)行技術(shù)帶位認(rèn)證。同時，公司提供實(shí)戰(zhàn)案例研討和知識分享定期論壇，讓一線員工能夠全方位地掌握技術(shù)信息，借助交流平臺在奧的斯得到更好的成長。

　　2、一線電梯調(diào)試人員職業(yè)發(fā)展

　　其次，對于一線電梯調(diào)試人員，奧的斯也提供一整套的調(diào)試人員職業(yè)發(fā)展方案，對于每個崗位的職位要求進(jìn)行了詳細(xì)說明，輔以線上線下的培訓(xùn)、實(shí)操演練和評估，員工通過考核可以獲得晉升的機(jī)會來實(shí)現(xiàn)自我發(fā)展。

　　3、不同層級的管理人才

　　最后，針對不同層級的管理人才，奧的斯設(shè)計分層分級的定制化培養(yǎng)計劃，以項(xiàng)目制形式運(yùn)營和實(shí)施管理。

　　分層分級的定制化培養(yǎng)計劃

　　“星火、烽火”培訓(xùn)項(xiàng)目

　　面向基層管理者設(shè)計的“星火、烽火”培訓(xùn)項(xiàng)目，幫助基層管理者快速樹立角色認(rèn)知并掌握基礎(chǔ)管理能力。

　　“Future Program”

　　面向高潛儲備人才設(shè)計“Future Program”，結(jié)合業(yè)務(wù)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)力提升，為未來中層管理者培養(yǎng)后備人才。

　　“Inspire Program”

　　面向中層設(shè)計“Inspire Program”，利用中歐國際工商學(xué)院知識平臺，結(jié)合業(yè)務(wù)視角，全方位提升領(lǐng)導(dǎo)力。

　　“MDP”、“SPARK”

　　針對分公司總經(jīng)理與公司高管，分別設(shè)計“MDP”、“SPARK”，進(jìn)一步拓寬視野，推動公司創(chuàng)新與變革。

　　公司營造充滿活力的人才激勵和成長機(jī)制，有效促進(jìn)人才核心競爭力提升，促進(jìn)組織與員工共同發(fā)展。

　　3、安全至上打造多元共融的工作環(huán)境

　　近兩年，侵?jǐn)_全球的新冠疫情不僅僅增加了市場環(huán)境的不確定性，更是讓在全球范圍擁有約4萬名維保工程師的奧的斯面臨著各種突發(fā)情況，對奧的斯的企業(yè)韌性造成了前所未有的挑戰(zhàn)。為了提升組織韌性，奧的斯以“安全、合規(guī)、質(zhì)量”作為三大企業(yè)基石，并以此為原則在內(nèi)部打造多元包容的文化環(huán)境。

　　Vol.1 營造安全的心理環(huán)境

　　作為全球領(lǐng)先的電梯和扶梯制造商、安裝和維保服務(wù)提供商，奧的斯致力于實(shí)現(xiàn)“零事故”的安全辦公環(huán)境，并將這一目標(biāo)寫入了公司的ESG(環(huán)境、社會與公司治理)報告中。

　　在奧的斯內(nèi)部，全體奧的斯員工和分包商都被賦予“安全停工授權(quán)”，一旦發(fā)現(xiàn)安全隱患或可能導(dǎo)致危險的行為，他們可以在任何情況下隨時叫停工作，公司持續(xù)強(qiáng)化安全文化，確保員工不會因安全風(fēng)險停工而遭到報復(fù)。

　　除了工作場所的安全意識，奧的斯也注重為員工營造心理安全感。

　　康喬迪介紹，奧的斯鼓勵員工敢言直率表達(dá)意見、自由表達(dá)，同事間的互相了解、互相認(rèn)可、互相關(guān)懷非常重要。疫情封控期間，奧的斯要求管理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)和員工的互動溝通，通過線上會議、短消息、郵件等不同方式，保持與員工的聯(lián)系和關(guān)懷。

　　此外，在疫情期間，奧的斯邀請心理學(xué)專家，為員工提供一系列的培訓(xùn)和講座，通過線上培訓(xùn)和心理建設(shè)，幫助大家直面壓力、坦誠交流，更好地生活與工作。此外，奧的斯的“心”助力員工關(guān)懷計劃(EAP)，通過熱線、公眾號、網(wǎng)站等渠道，由第三方專家為員工以及員工家人提供心理情緒支持、生活資訊服務(wù)以及心理壓力疏導(dǎo)。

　　能夠幫助員工建立安全感的公司，也能為員工帶來更強(qiáng)的歸屬感，進(jìn)而更好地服務(wù)客戶。對于一線員工，奧的斯還特別設(shè)立了服務(wù)卓越計劃，認(rèn)可和獎勵為客戶提供卓越服務(wù)的員工，提高員工的歸屬感和價值感。

　　“疫情期間，一些前線的員工在堅(jiān)守工作崗位的同時，也參加了志愿者工作。他們代表奧的斯，為社區(qū)做出貢獻(xiàn)，也讓奧的斯感受到了這些員工們對于公司文化的認(rèn)可以及對于奧的斯的歸屬感。”康喬迪補(bǔ)充道。

　　Vol.2 鼓勵性別平等

　　據(jù)康喬迪介紹，奧的斯致力于到2030年，全球高管團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)性別平等。目前，奧的斯全球女性高管占比36%，而56%的董事會成員為女性、少數(shù)族裔/種族或兩者兼而有之。

　　在康喬迪眼里，男性和女性并非二元對立的概念，組織談?wù)撊绾螏椭愿玫剡m應(yīng)工作環(huán)境或者更好地幫助女性成長，歸根結(jié)底也是如何滿足員工作為個體的需求。因此，消除偏見，滿足員工個體的需求，為員工個人提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃才是最重要的。

　　為此，奧的斯在全球范圍內(nèi)開展獨(dú)立審查，發(fā)現(xiàn)并消除在招聘、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展及其他業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)對員工造成影響的“無意識偏見”。2021年全球幾乎所有的經(jīng)理都參加了公司組織的無意識偏見培訓(xùn)。

　　此外，奧的斯與中國婦女發(fā)展基金會合作，推出“木蘭成長計劃——奧的斯獎學(xué)金”，為在科學(xué)、技術(shù)、工程和數(shù)學(xué)(簡稱“STEM”)領(lǐng)域表現(xiàn)優(yōu)秀的中國女大學(xué)生提供獎學(xué)金，幫助青年女性鋪設(shè)創(chuàng)業(yè)就業(yè)的良好基礎(chǔ)，在社會中形成多元、平等精神的漣漪效應(yīng)。

　　Vol.3 企業(yè)發(fā)展與ESG目標(biāo)并重

　　2022年奧的斯發(fā)布了首份環(huán)境、社會和公司治理 (ESG) 報告，從健康與安全、環(huán)境與影響、人本與社區(qū)、治理與當(dāng)則等四個維度出發(fā)，為社區(qū)作出貢獻(xiàn)。

　　通過打造以人為本、多元共融的企業(yè)文化和工作環(huán)境，奧的斯中國不斷激發(fā)員工可持續(xù)發(fā)展的實(shí)力和潛力。同時，在堅(jiān)持“安全、合規(guī)、質(zhì)量”這三大企業(yè)基石的基礎(chǔ)上，奧的斯中國不斷擁抱數(shù)字化技術(shù)，發(fā)揮領(lǐng)航全球電梯行業(yè)發(fā)展的榜樣力量。